關(guān)于生命，我們總感嘆它的無(wú)常，每當(dāng)我們的身體健康受到疾病的威脅時(shí)，對(duì)于醫(yī)院我們總是懷著期待又帶著恐懼的。期待醫(yī)護(hù)人員能像親人似的和藹可親；恐懼疾病的痛苦、陌生的環(huán)境，冰涼的鋼針，醫(yī)護(hù)人員冷硬的語(yǔ)氣等等。為此，改善醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這一場(chǎng)大作戰(zhàn)就拉開了帷幕。

我作為一個(gè)新入職的護(hù)士，來(lái)我們普外一科雖不到半年但卻深深感受到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)推廣的程度。科室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下全面貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，努力提升護(hù)理服務(wù)水平。

很多在我科住院手術(shù)的患者都反應(yīng)近年來(lái)醫(yī)院發(fā)展很快。醫(yī)院環(huán)境好了，技術(shù)水平提高了，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度也改善了。其中宋阿姨是近期在我們科住院的手術(shù)患者，每次問起她情況她總是滿臉笑意、滿口稱贊。在平日的治療過程中了解到原來(lái)她是經(jīng)熟人介紹過來(lái)的，她說以前來(lái)我們醫(yī)院住過兩次院，很不滿意，醫(yī)生說話總是冷冰冰的，也不怎么看得到護(hù)士，弄得很心煩。自那以后她有什么病也都不愿意來(lái)，這次主要是周圍好幾個(gè)朋友跟她強(qiáng)烈推薦，她才勉強(qiáng)過來(lái)的，結(jié)果完全顛覆她以前的感覺。入院時(shí)護(hù)士熱情接待，耐心詢問，仔細(xì)介紹都讓她心生好感。及時(shí)安排了手術(shù)，手術(shù)也很順利，術(shù)后6個(gè)小時(shí)我就可以下床活動(dòng)了，整個(gè)恢復(fù)過程特別快，費(fèi)用也省了很大一塊。護(hù)士還會(huì)經(jīng)常做些飲食、活動(dòng)及疾病相關(guān)知識(shí)的宣教，讓其受益匪淺，也感覺到一種家的溫暖！

除去宋阿姨，在我們科室這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推廣已然取得了一定的成果，科室病人數(shù)也一再創(chuàng)高峰！在護(hù)士長(zhǎng)的資料柜子里我看到了關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)措施的各種資料，它們像鏡頭一樣記錄了這一段珍貴的過程。

其中最顯目的是各種滿意度調(diào)查表及出現(xiàn)的問題、分析，改進(jìn)措施，包括患者對(duì)護(hù)士的，醫(yī)生對(duì)護(hù)士的，護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的滿意度等等。里面的問題包含全面有護(hù)士的健康宣教、操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、專業(yè)知識(shí)等等。在問題的后面有科室人員改進(jìn)的措施和持續(xù)改進(jìn)的情況。每個(gè)月都能看到我們?cè)谶^去時(shí)間里病人對(duì)我們工作情況的滿意度和我們醫(yī)護(hù)人員存在的問題。為了鼓勵(lì)大家工作積極性，科室每個(gè)月都有優(yōu)秀的責(zé)任護(hù)士選拔出來(lái)，作為榜樣，同時(shí)也激勵(lì)大家認(rèn)真為病人服務(wù)。

在基礎(chǔ)護(hù)理方面，每天早上七點(diǎn)半全科護(hù)士進(jìn)行晨間護(hù)理，整理床單位，為病人創(chuàng)建一個(gè)舒適病房環(huán)境等，大手術(shù)患者及活動(dòng)不便的患者協(xié)助口腔護(hù)理、床上擦浴、洗頭等生活護(hù)理。患者痰液咳不出時(shí)，及時(shí)給予翻身拍背，協(xié)助患者痰液排出。之前雖然實(shí)習(xí)了八個(gè)月，但基礎(chǔ)護(hù)理每次都沒仔細(xì)做過，在普外一科工作的幾個(gè)月跟著科室老師們踏踏實(shí)實(shí)的從最基礎(chǔ)的做起來(lái)了。也許正是做到了每個(gè)基礎(chǔ)，才會(huì)讓科室的滿意度名列前茅。

加強(qiáng)責(zé)任制護(hù)理，科室由年資高的護(hù)士帶領(lǐng)年輕護(hù)士一起負(fù)責(zé)病人的整個(gè)治療過程，了解患者的心理狀況，及時(shí)為患者提供所需服務(wù)，為了讓護(hù)士有更好的知識(shí)支撐專業(yè)操作，科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)定期開展，特別是我們這些年輕的新護(hù)士，各種?？浦R(shí)、操作技能都需要不斷學(xué)習(xí)、強(qiáng)化。科室還實(shí)行“導(dǎo)師制”，讓年長(zhǎng)的護(hù)士帶領(lǐng)新進(jìn)護(hù)士，做好“傳幫帶”，以便于她們更好地勝任工作崗位。

以病人為中心是護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我們工作的要求目標(biāo)，而我們也把病人當(dāng)成是自己的親人。盡己所能為他們解決問題。外一科的科室氛圍很好，無(wú)論是護(hù)士之間還是護(hù)患之間大家都真誠(chéng)相待。特別感動(dòng)的是有時(shí)候病人家屬看到我們很忙，常會(huì)跑過來(lái)說你們有什么我們能做盡管叫我們來(lái)做，每次聽到這些都讓人很感動(dòng)，他們也把我們當(dāng)成親人、朋友在看待。

寒冬將至，疾病難擋，醫(yī)院是一個(gè)容易讓人害怕的地方，但我們卻一直努力讓它變成一個(gè)溫暖的地方。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的腳步既已開始就不會(huì)停下，這是一條難以看到終點(diǎn)的路，但沿途美景不斷，溫暖不減，外一科的姐妹們都一直努力在這條路上走著。

普外一科：唐麗娟