——懷化市第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)事跡材料
          懷化市第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科成立于1995年，現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員33人，平均年齡29.7 歲，科室人員中有碩士研究生1人在讀博士1人，本科以上學(xué)歷者22 人，是一個(gè)以青年職工為主力、充滿朝氣，積極向上的科室。全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，用青春熱血和無(wú)私奉獻(xiàn)譜寫(xiě)著白衣天使救死扶傷的生命贊歌，一個(gè)又一個(gè)在生死邊緣掙扎的患者在神經(jīng)外科獲得新生。青春在平凡崗位上閃光……
一、苦練技術(shù)，共建工作業(yè)績(jī)         神經(jīng)外科是一個(gè)專(zhuān)科性非常強(qiáng)的科室，病種多，病情重且變化快。沒(méi)有過(guò)硬的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和熟練的搶救技能、捷的反應(yīng)能力，那就根本無(wú)法勝任神經(jīng)外科的工作。為此，科室堅(jiān)持每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2-3次。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，吸氧、吸痰、建立靜脈通道、氣管插管、應(yīng)用監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)等是個(gè)個(gè)熟練精通。為了提高自己的整體業(yè)務(wù)水平，積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)利用業(yè)余時(shí)間參加了各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教育，科室人員綜合實(shí)力在院內(nèi)均名列前茅，被評(píng)為醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)理單元。
       為了提高服務(wù)理念，每做一項(xiàng)操作都要求作換位思考，如果我是病人，我需要得到什么樣的服務(wù)，從而讓每個(gè)人都注重了細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)與病人溝通。由于神經(jīng)外科設(shè)有專(zhuān)科監(jiān)護(hù)室為全無(wú)陪護(hù)病房，且神經(jīng)外科患者多伴有不同程度的殘疾（如癱瘓，昏迷），這就意味著病人的所有生活護(hù)理都要由我們護(hù)士來(lái)做：洗臉、洗腳、梳頭、喂飯、大小便的處置、翻身、叩背、震動(dòng)排痰、肢體按摩等等，好些護(hù)士為了做好頭發(fā)護(hù)理，學(xué)會(huì)剃頭、修剪頭發(fā)。神經(jīng)外科的護(hù)士們用柔弱的雙肩承擔(dān)起沉重的責(zé)任，每天不停的奔波于病人之間，像一只不斷旋轉(zhuǎn)的陀螺，從生死攸關(guān)的搶救到病人的生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)鍛煉都傾注了大家大量的心血。
二、真情服務(wù)，打造“愛(ài)心病房”        神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室是危重病人集中監(jiān)護(hù)和治療的場(chǎng)所，執(zhí)行的是24小時(shí)監(jiān)護(hù)無(wú)陪護(hù)制度。為了給病人營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨、充滿親情的危重病人救護(hù)空間，神經(jīng)外科全體醫(yī)護(hù)人員始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，從提高技術(shù)、關(guān)心患者、滿足患者情感需要著手：患者出入科室，外出檢查均有醫(yī)生護(hù)士全程陪護(hù)，快速準(zhǔn)確地?fù)尵龋瑴剀?、仔?xì)、周到的護(hù)理，提高了患者的安全感和信任感；對(duì)于普通病房的清醒患者，護(hù)士會(huì)詳細(xì)告知室內(nèi)外的環(huán)境和主要的醫(yī)療措施，減輕其孤獨(dú)、恐懼感；對(duì)于昏迷的患者，護(hù)士會(huì)給家屬及時(shí)傳遞患者的治療及康復(fù)信息，為家屬提供心理支持；對(duì)于語(yǔ)言交流受限的患者，護(hù)士們通過(guò)多種非語(yǔ)言的交流來(lái)了解病人的需要；對(duì)于氣管插管、氣管切開(kāi)的病人，他們的心理、生活壓力特別嚴(yán)重，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一個(gè)安撫的動(dòng)作，一句親切的告知，都會(huì)增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心。面對(duì)沒(méi)有家屬，受傷嚴(yán)重的“三無(wú)”病人，除了積極搶救、治療護(hù)理外，大家還湊錢(qián)為病人買(mǎi)生活用品、食物等，并積極聯(lián)系公安部門(mén)尋找親人。
還記得我科收治了一例重型顱腦損傷的患者，該患者為在外地打工時(shí)發(fā)生車(chē)禍致昏迷，年僅19歲，農(nóng)村的父母親為給他治病已經(jīng)花費(fèi)很多。病情稍平穩(wěn)后，轉(zhuǎn)回我科繼續(xù)治療，因患者病情重，病程長(zhǎng)，花費(fèi)高，患者父母賣(mài)房、賣(mài)耕牛，賣(mài)地為患者治病，我科醫(yī)護(hù)人員了解情況后，積極為患者聯(lián)系電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體呼吁社會(huì)幫助，且科室醫(yī)護(hù)人員積極為患者捐款捐物。獲得患者家屬真誠(chéng)感謝。
還記得我科收治的一名懷疑顱內(nèi)感染的患兒，年僅8歲，家中母親為智障人員，父親一個(gè)人外出打工，大字不識(shí)的爺爺獨(dú)自在家看顧他和照顧智障的兒媳，家庭非常困難，我科醫(yī)護(hù)人員了解情況后，積極為患兒捐款捐物，我科其他病人及家屬也積極為該患兒捐款捐物，并積極聯(lián)系媒體及義工為患兒呼吁社會(huì)幫助。該患兒后來(lái)轉(zhuǎn)入神經(jīng)內(nèi)科后，這份愛(ài)心依然在接力，通過(guò)社會(huì)各界及我院醫(yī)護(hù)人員的共同努力，該患兒成功獲救，恢復(fù)良好。獲得社會(huì)一致好評(píng)。
多年來(lái)，我科累計(jì)為以上這種特殊及困難患者捐款捐物共約10000余。
三、特色創(chuàng)新        提高治療效果，減輕患者的痛苦，降低置殘率，更需注重護(hù)理新技術(shù)的總結(jié)和創(chuàng)新，神經(jīng)外科團(tuán)隊(duì)在繁重的工作中，結(jié)合我市的實(shí)際情況積極開(kāi)展科研創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)，時(shí)刻秉承高效、創(chuàng)新、價(jià)廉的原則為患者解決問(wèn)題。如氣管切開(kāi)患者，我科積極改進(jìn)堵管技術(shù)及材料，以達(dá)到高效、低廉，盡快為患者堵管拔管的目的。對(duì)科室開(kāi)展的新技術(shù)顱內(nèi)動(dòng)脈瘤栓賽術(shù)，護(hù)理上建立標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)護(hù)流程，規(guī)范圍術(shù)期護(hù)理，積極配合醫(yī)療，取得良好療效，獲得患者及家屬及社會(huì)一致認(rèn)可和好評(píng)。
       一分耕耘，一分收獲。神經(jīng)外科一直為市重點(diǎn)學(xué)科，常年收治危重病人接近1500人次/年，無(wú)一例護(hù)理糾紛、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，病人滿意度在95%以上。被評(píng)為市“青年文明號(hào)”，今年獲得懷化市“芙蓉標(biāo)兵崗”，我科2名普通護(hù)士被評(píng)為懷化市優(yōu)秀護(hù)士。