“在一站式服務(wù)中心掛號(hào)、繳費(fèi)、咨詢(xún)都很方面，工作人員的服務(wù)也熱情周到，現(xiàn)在看病方便多了?！闭诤厢t(yī)藥學(xué)院第一附屬醫(yī)院一站式服務(wù)中心咨詢(xún)掛號(hào)的女士如此說(shuō)道。

自湖南省推行卓越服務(wù)以來(lái)，為深入推進(jìn)醫(yī)院卓越服務(wù)創(chuàng)建，踐行“患者至上”的服務(wù)理念，切實(shí)解決患者“來(lái)回跑、多次跑、繞彎跑”的問(wèn)題，湖醫(yī)附一醫(yī)院于2023年5月完善了門(mén)診“一站式服務(wù)中心”功能，讓信息多跑路、患者少跑腿、看病更便捷，大大方便了群眾就醫(yī)，有效提升了群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

湖醫(yī)附一醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”將便民服務(wù)、簡(jiǎn)易門(mén)診、醫(yī)保咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)、投訴處理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行“一站式”辦理，優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者及家屬少走冤枉路。

目前，門(mén)診“一站式服務(wù)中心”共開(kāi)放4個(gè)窗口。1號(hào)窗口可提供打印化驗(yàn)單、復(fù)印身份證、物品暫存、健康咨詢(xún)等服務(wù)；提供輪椅、平車(chē)、針線、老花鏡、飲用水等便民服務(wù)；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、協(xié)助患者掛號(hào)、繳費(fèi)。2號(hào)窗口為簡(jiǎn)易門(mén)診。3號(hào)窗口負(fù)責(zé)投訴接待、預(yù)約床位、預(yù)約掛號(hào)、計(jì)生特殊家庭就醫(yī)全程陪同、代寄檢查結(jié)果、電話咨詢(xún)、醫(yī)保咨詢(xún)等服務(wù)。4號(hào)窗口提供用藥咨詢(xún)服務(wù)。

通過(guò)職能整合，有效避免以往群眾到處問(wèn)、到處跑的現(xiàn)象，患者一站即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，縮短就診時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，提升就醫(yī)體驗(yàn)。接下來(lái)，湖醫(yī)附一醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)“一站式服務(wù)中心”建設(shè)，持續(xù)提升各項(xiàng)便民服務(wù)的功能，精益求精優(yōu)化服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，為人民群眾提供更安心、省心、舒心的就醫(yī)服務(wù)。

作者：劉   榮

責(zé)編：曾歡歡

一審：蔣濤謙

二審：周   睿

終審：金麗花