10月22日中午，湖南醫(yī)藥學院第一附屬醫(yī)院康復醫(yī)學科曾湘良主任、全科醫(yī)學科顏春英護士長、謝竹馨主管護師一行人，在繁忙的工作之余，利用午休時間趕往患者曾爺爺（化姓）家中開展病情上門回訪工作。

據(jù)悉，72歲的曾爺爺，因腦出血術后康復需要，在湖醫(yī)附一醫(yī)院全科醫(yī)學科接受康復治療，通過醫(yī)護人員細致周到的護理服務，曾爺爺病情逐漸好轉(zhuǎn)，于7月順利出院。出院后，全科醫(yī)學科的醫(yī)護人員定期對曾爺爺進行電話回訪，隨時關注曾爺爺?shù)幕謴颓闆r。期間，曾爺爺家屬曾在“互聯(lián)網(wǎng)+護理”上下單要求更換胃管，家屬對上門護理服務的專業(yè)水平與良好態(tài)度贊不絕口。

這次，湖醫(yī)附一醫(yī)院再次對曾爺爺進行上門回訪，曾爺爺及其家屬非常感動。一行人剛到曾爺爺家門口，曾爺爺?shù)膬鹤颖銦崆榈赜松蟻?span>:“曾主任，護士長，真是辛苦你們了，我爸出院都已經(jīng)三個月了，你們不僅經(jīng)常打電話詢問他的病情，給我們一些疾病知識方面的指導，今天你們還親自到我家里來看我爸，真的太感謝了，你們的服務真是太好了！”

看到家屬滿是誠意的臉龐，護士長顏春英也不免有些動容:“你太客氣了，這都是我們應該做的，患者的生命與健康是我們責任和使命，今天我們來，主要是為了能給曾老良好的就醫(yī)體驗與連續(xù)的診療效果，這也是我們醫(yī)院推行卓越服務的有力實踐。”

進門后，曾湘良主任與顏春英護士長便走到曾爺爺?shù)拇才?，跟曾爺爺親切地打起了招呼:“曾老，還好嗎？又見面了，您看著氣色真不錯呢！”曾爺爺看著護士長和主任微笑著的面孔，聽到了熟悉親切的問候，雖然無法出聲，但是濕潤泛紅的眼眶與微微顫抖著的嘴唇已經(jīng)有力地表達了此時的感動。

（體查）

曾湘良主任先給曾爺爺做了細致的體查，發(fā)現(xiàn)在氣切套管周圍皮膚有片狀紅疹，便耐心囑咐家屬:“這個位置平時比較容易忽略，在換氣切紗布的時候一定要觀察周圍皮膚有沒有紅腫或者破損，如果有異常要及時處理，曾老也不會難受?！彼€囑咐家屬購買一支硼酸氧化鋅冰片軟膏用于紅疹部位擦拭。

為進一步了解曾爺爺恢復狀況，顏春英護士長為曾爺爺進行了翻身和拍背，仔細觀察全身皮膚情況，在檢查的同時向家屬示范宣教了正確有效的翻身拍背方法、重點部位皮膚的觀察。

（氣切口上藥）

隨后顏春英護士長和謝竹馨主管護師仔細查看了曾爺爺?shù)奈腹芎蜌馇刑坠艿那闆r，發(fā)現(xiàn)胃管即將到期，氣切套管的固定也有些臟了，便又重新為曾爺爺留置了胃管，并更換氣切套管系帶，將氣切套管重新妥善固定，同時又為曾爺爺吸了痰。在做完這些工作后，顏春英護士長又耐心細致地向家屬詳細地說明了鼻飼，吸痰及氣道維護的注意事項。

臨走前，顏春英護士長握著曾爺爺?shù)氖终f:“曾老，您安心休養(yǎng)，我們過段時間再來看您，有什么問題就聯(lián)系我們?！贝藭r曾爺爺?shù)臏I水終于忍不住從眼眶流出，是感動，仿佛也在訴說感謝。

患者與家屬的滿意和是對湖南醫(yī)藥學院第一附屬醫(yī)院所有醫(yī)護人員工作最好的鼓勵與認可。湖醫(yī)附一醫(yī)院自開展卓越服務以來，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務，依托“線上申請和線下服務”模式，為出院或行動不便的病人提供卓越護理服務、護理指導，讓專業(yè)的護理服務由醫(yī)院延伸進社區(qū)、入家庭，讓患者足不出戶就能享受到跟醫(yī)院一樣的專業(yè)服務，滿足人民群眾多樣化、多層次的健康服務需求，為患者健康提供更多保障。

作者：張   晗

責編：曾歡歡

一審：蔣濤謙

二審：周   睿