醫(yī)院，是一個(gè)見證人間疾苦、收治患有各種疾病患者的救治戰(zhàn)場(chǎng)，但同時(shí)也是一個(gè)處處充滿溫情的溫馨家園。湖南醫(yī)藥學(xué)院第一附屬醫(yī)院便是這樣一個(gè)充滿著關(guān)愛與熱情的家園，在這里，每時(shí)每刻都在發(fā)生著溫馨、感人的小故事。

梁佳玲是湖醫(yī)附一醫(yī)院財(cái)務(wù)科的一名工作人員，她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人十分熱心。9月21日，她在誠(chéng)信樓一樓13號(hào)窗口收集患者提交的新冠住院追補(bǔ)費(fèi)用資料時(shí)，偶然聽到一位患者婆婆在詢問如何進(jìn)行銀行卡開戶行查詢，由于婆婆年齡比較大，對(duì)于如今已全面網(wǎng)絡(luò)化的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)感到無所適從。雖然對(duì)于大多數(shù)人來說，銀行卡開戶行查詢是一件很小、很簡(jiǎn)單的事，但對(duì)于一些不熟悉銀行業(yè)務(wù)的人，尤其是較年長(zhǎng)的患者及其家屬而言，他們往往會(huì)感到困惑和無助。有著豐富財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的梁佳玲深知這一點(diǎn)，看到婆婆茫然無措的神情，梁佳玲內(nèi)心深受觸動(dòng)，于是她主動(dòng)來到婆婆身旁，熱情且耐心地向她講解開戶行的查詢方式，并根據(jù)婆婆的具體情況，為她提供了一些銀行服務(wù)方面的建議。

“姑娘，太謝謝你了，如果不是你，我還不知道如何解決這個(gè)問題呢！”婆婆對(duì)梁佳玲的熱心幫助非常感動(dòng)，一直向她表達(dá)謝意。

梁佳玲的熱心之舉很快在患者和家屬中傳開，他們對(duì)梁佳玲的贊揚(yáng)之聲絡(luò)繹不絕?；颊?/span>婆婆更是在去取資料的時(shí)候，在同是財(cái)務(wù)科工作人員的陳立卓面前，盛贊了梁佳玲的卓越服務(wù)精神。她說：“梁佳玲不僅是一名出色的工作人員，更是一個(gè)有愛心、有責(zé)任感的好人?！?/span>

梁佳玲用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了卓越服務(wù)的真諦。她讓我們看到了湖醫(yī)附一醫(yī)院全體職工不僅僅關(guān)注患者的身體健康，還關(guān)心并照顧到他們的生活需求。以患者為中心，用心用情為患者服務(wù)，是每一個(gè)“湖醫(yī)附一人”都身體力行的工作準(zhǔn)則，用愛心和熱心為患者提供優(yōu)質(zhì)的卓越服務(wù)，讓患者在醫(yī)院就診期間感受到家的溫暖。

作者：陳立卓

責(zé)編：曾歡歡

一審：蔣濤謙

二審：周   睿