自醫(yī)院開展卓越服務(wù)以來，我院各部門、科室緊緊圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，積極探索不斷滿足人民群眾多樣化、高質(zhì)量的就醫(yī)需求，為人民群眾健康保駕護航，為患者及親屬提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

61歲的患者王大爺（化姓），因糖尿病于1月29日入院內(nèi)分泌科，他同時患有心臟病、糖尿病、腦梗等多種疾病。

王大爺入院當晚，其主管醫(yī)生宋先意在夜間查房時，王大爺反映說他的陪人家屬有發(fā)熱不適癥狀，咨詢是否需要服藥治療。宋先意立即給患者家屬測量體溫，確定其家屬有發(fā)熱，在了解病情以后指導患者家屬給予毛巾濕敷、溫水擦浴等物理降溫措施。通過處理，患者家屬當天晚上很快就退燒了，可宋醫(yī)生心中仍然牽掛著患者及家屬的病情，在當天晚上及第二天早上多次到床旁看望并詢問情況，讓王大爺及其家屬倍感溫暖和感動，其家屬主動聯(lián)系醫(yī)院患者體驗中心為宋先意點贊！

與此同時，宋先意精心為其制定了科學貼切的診療方案，王大爺?shù)牟∏楹芸炀兔黠@好轉(zhuǎn)。在診療過程中，王大爺多次表示：“宋醫(yī)生，是我見過最好的醫(yī)生，他態(tài)度好、幫我們看病認真負責，對我服藥的注意事項和方法都反復交代提醒。”在診療之余宋先意還經(jīng)常利用個人時間和王大爺談心聊天，不斷給予王大爺心理安慰和鼓勵，幫其增添了信心。

湖醫(yī)附一醫(yī)院內(nèi)分泌科主治醫(yī)生宋先意表示：“開展卓越服務(wù)行動，是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、改善醫(yī)患關(guān)系的重要手段。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，在工作中一定要將卓越服務(wù)做到實處，在醫(yī)療護理、流程優(yōu)化、醫(yī)療環(huán)境、隊伍建設(shè)等方面不斷精進，堅實架起醫(yī)患連心橋，用心用力用情打造讓患者舒心，讓家屬省心，讓群眾放心的健康家園?！保ㄌ旗`芝、周睿、蔣濤謙）