醫(yī)院自全面推行卓越服務工作以來，全院上下積極響應，取得了一系列的成果。其中，醫(yī)院全科醫(yī)學科以“強內(nèi)涵、優(yōu)服務、促管理、美人文”為目標，以做好“五有服務”為抓手，用實際行動在助推醫(yī)患關系“雙向奔赴”上貢獻了智慧和力量。

入院有介紹，讓患者多一分暖心

現(xiàn)年51歲的劉大叔（化姓），因為沒有家人陪護，又需要入院接受胃腸鏡的檢查，這讓他內(nèi)心既緊張又無助，但是一來到全科醫(yī)學科，面對的醫(yī)護工作專業(yè)耐心地講解胃腸鏡相關知識和如沐春風的診療服務，讓劉大叔的緊張的內(nèi)心瞬間平靜下來。

術前有解釋，讓患者多一分安心

劉大叔，您明天要做胃腸鏡檢查，檢查前一日吃白米稀飯、面條等無渣飲食，蔥姜蒜、蔬菜、水果等含渣的食物均不能食用；檢查當天早晨禁食，請嚴格按照腸鏡預約單上腸道清潔藥物的服用方法進行腸道準備，服藥后在房間來回走動。一般喝完腸道清潔劑1小時左右開始排便，排便數(shù)次后變?yōu)闊o色或淺黃色透明水樣便，即達到腸鏡檢查的要求。責任護士詳細給劉大叔作宣教，消除了患者的緊張情緒，讓患者多一分安心。

（護士長顏春英在黃金坳鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為患者做健康指導）

術后有安慰，讓患者多一分放心

隨著劉大叔完成胃腸鏡檢查，為了進一步治療，在科室醫(yī)務人員的共同努力下，劉大叔的腸息肉切除手術取得Lee圓滿成功。

在做完手術后，劉大爺?shù)闹鞴茏o士就來進行術后安慰?！皠⒋笫?，您今天在腸鏡下做了腸息肉切除術，手術十分成功，請您放心，您的身體也會很快康復的。同時也請您注意手術后需臥床休息、禁食2小時，2小時后可以進食溫偏涼的半流飲食 （稀飯，面條）。一周內(nèi)不劇烈運動，手術后如出現(xiàn)腹痛，或大便便血請您及時告訴我們，我們會為您提供后續(xù)護理服務的?！币痪渚錅嘏脑捳Z，讓術后的劉大叔倍感溫馨。

護理有問候，讓患者多一分舒心

“劉大叔，早上好！您昨晚休息得還好嗎？”“做完腸息肉切除手術后有什么感到不適的地方嗎？”“劉大叔，晨間護理已經(jīng)做完了，如果有任何不舒服的地方，您可以馬上叫我，祝您心情愉快?！边@樣對話每天都發(fā)生在湖醫(yī)附一醫(yī)院全科醫(yī)學科的晨間護理當中，她們的問候、微笑也能成為治療過程中的一味“良藥”。

劉大叔表示，全科醫(yī)學科的醫(yī)護人員悉心照護著我的需求，確保了我整個診療過程的舒適和順利進行，讓我感到非常舒心！是你們用真誠的關懷和專業(yè)的服務，化解了我的焦慮和不安！并送上一封親手寫的感謝信，表達他對全科全體醫(yī)務人員的感謝！

出院有道別，讓患者多一分省心

經(jīng)過全科醫(yī)學科醫(yī)護人員的精心診療與護理，劉大叔于7月8日順利康復出院，在康復出院之時，劉大爺收到了全科醫(yī)學科送上的一份特殊“禮物”。原來，湖醫(yī)附一醫(yī)院全科醫(yī)學科為患者提供卓越服務不僅體現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)，還延伸到醫(yī)院外，每當一名患者出院后，都會收到一份特殊的“禮物”那就是主管醫(yī)生和責任護士的名片。有了這個名片，患者在家如果遇到問題可以直接聯(lián)系醫(yī)生護士。該科室還會在患者出院一周內(nèi)開展電話回訪，以掌握患者恢復情況。

為更好地加強醫(yī)患交流，該科室為出院病人建立了微信群，通過微信群發(fā)送用藥、護理提醒注意事項、代為預約住院。針對病情較為復雜的患者建立由主管醫(yī)生、病人家屬、陪護人員、責任護士等構成的微信群，24小時隨時聽取病情并及時處理。

（科主任劉芳入戶為患者進行診療）

全科醫(yī)學科的病人多半屬于內(nèi)科疾病，需反復調(diào)理。現(xiàn)年79歲的王大爺（化姓）因為年齡較大、基礎病較多，最近第三次到我院住院治療。他的妻子表示對這里的醫(yī)護人員十分信任，她說：“這里的醫(yī)護人員對我愛人的病情熟悉，服務態(tài)度好。對家屬陪護人員的生活起居也很關心?！边@次王先生舊病復發(fā)，他的妻子打了個電話把病情告知責任護士，很快就幫她預約了掛號并幫忙辦理住院手續(xù)。雖然也有親友推薦到大城市的醫(yī)院去，但王大爺認為懷化這邊的技術好、服務好，還是留在這邊治療。

醫(yī)院作為湖南醫(yī)藥學院的直屬型附屬醫(yī)院、省級三甲綜合醫(yī)院和經(jīng)省人民政府批準的大湘西區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)院，通過深入推進卓越服務以點帶面，力求達到自我超越、持續(xù)改進，不斷完善醫(yī)院精細化管理機制和服務模式，以“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”為目標，打造有溫度的醫(yī)院，倡導有溫度的服務，培養(yǎng)有溫度的醫(yī)者，全力為人民群眾的健康保駕護航。

作者：顏春英   何   敏

責編：蔣濤謙

一審：顧   丹

二審：周   睿