“您好，請(qǐng)問是您要抽血嗎？我?guī)湍扰艂€(gè)號(hào)?！薄敖o您排好號(hào)了，您先排隊(duì)把抽血項(xiàng)目打出來,拿好抽血管之后先在等候區(qū)這里坐著休息一會(huì)，等會(huì)聽叫號(hào)機(jī)提示再去抽血?！薄帮嬎畽C(jī)在這，您可以在這里喝點(diǎn)水休息一下再走的”......紅色醒目的“紅馬甲”，文明禮貌的用語，有序的維持秩序，湖醫(yī)附一的“志愿紅”們忙碌而有序的身影隨處可見。

   由于醫(yī)院急診急救中心的抽血室負(fù)責(zé)承接全院門診及各?？频某檠?xiàng)目，每天上午來抽血就醫(yī)的人員較多、也是抽血室最繁忙的時(shí)候。為切實(shí)滿足患者的就醫(yī)需求，醫(yī)院通過開展添置排號(hào)叫號(hào)機(jī)、優(yōu)化抽血等候區(qū)，動(dòng)態(tài)增加抽血臺(tái)位等一系列措施，有效提升了患者就醫(yī)的滿足感、幸福感和獲得感。但隨著就診病人數(shù)量的增多，難免會(huì)有如患者不會(huì)使用叫號(hào)機(jī)、不清楚抽血等候區(qū)位置等情況。此時(shí)，醫(yī)院的“紅馬甲”志愿者猶如及時(shí)雨一般，耐心細(xì)致地引導(dǎo)患者使用機(jī)器、按秩序進(jìn)行抽血等，大大減輕了抽血室的醫(yī)務(wù)人員的工作量，有效提高了工作效率。

   自湖醫(yī)附一醫(yī)院開展卓越服務(wù)行動(dòng)以來，如何更好的提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，是當(dāng)前醫(yī)院工作的重中之重?！凹t馬甲”志愿服務(wù)行動(dòng)是醫(yī)院開展卓越服務(wù)的一大抓手，更是醫(yī)院提升患者就醫(yī)幸福感和滿意度的創(chuàng)新舉措。下一步，湖醫(yī)附一醫(yī)院將始終堅(jiān)持以“人民至上，生命至上”的服務(wù)理念，深入開展卓越服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為努力打造讓患者滿意、職工幸福、社會(huì)贊譽(yù)的卓越醫(yī)院不斷貢獻(xiàn)智慧和力量。

作者：楊文靜

責(zé)編：曾歡歡

一審：蔣濤謙

二審：周   睿