近日，在醫(yī)院出入院結(jié)算大廳，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的一幅場(chǎng)景：在辦理出入院的人群中，一些身穿紅馬甲和白大褂的工作人員在詢(xún)問(wèn)患者需求，解答患者疑問(wèn)，指導(dǎo)幫助患者辦理各種手續(xù)。

原來(lái)，為切實(shí)提升醫(yī)院入院結(jié)算窗口的服務(wù)效率，進(jìn)一步減少患者等候時(shí)間，醫(yī)院把改善患者就醫(yī)體驗(yàn)作為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持卓越服務(wù)為導(dǎo)向，從患者反映比較集中的問(wèn)題和環(huán)節(jié)入手，精準(zhǔn)把脈，對(duì)癥施策，推出一系列服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了患者滿(mǎn)意度的迅速提升。

院黨委通過(guò)專(zhuān)題研究部署出入院辦理窗口滿(mǎn)意度工作，明確提出了“四項(xiàng)具體要求”。醫(yī)療保險(xiǎn)科建立醫(yī)保財(cái)務(wù)微信群，以隨時(shí)解決窗口面臨的醫(yī)保問(wèn)題；開(kāi)設(shè)單獨(dú)的醫(yī)保政策咨詢(xún)窗口，減少住院部結(jié)算窗口患者等待時(shí)間；定期更新醫(yī)保政策宣傳欄資料，及時(shí)公示最新醫(yī)保政策，通過(guò)周會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)、禮儀、服務(wù)培訓(xùn)。財(cái)務(wù)科加大宣傳引導(dǎo)力度，對(duì)自費(fèi)、職工醫(yī)保病人、市工傷病人出院結(jié)算、市工傷門(mén)診患者報(bào)銷(xiāo)所需資料進(jìn)行分類(lèi)整理并予以公示；加強(qiáng)志愿者引導(dǎo)培訓(xùn)，安排專(zhuān)門(mén)保安人員在取號(hào)處協(xié)助指引；加大對(duì)窗口業(yè)務(wù)流程監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，定期檢查通報(bào)，有效提升服務(wù)水平。

我院作為有情懷、有溫度的省級(jí)三甲綜合醫(yī)院，在醫(yī)療護(hù)理、流程優(yōu)化、醫(yī)療環(huán)境、隊(duì)伍建設(shè)等方面不斷精進(jìn)，堅(jiān)實(shí)架起醫(yī)患連心橋，用心用力用情打造讓患者舒心，讓家屬省心，讓群眾放心的健康家園。（唐靈芝、周睿、蔣濤謙）