按照湖南省衛(wèi)健委的統(tǒng)一部署，我院于9月4日正式啟動(dòng)卓越服務(wù)工作，在全面保障醫(yī)療質(zhì)量與安全提升的基礎(chǔ)上，用卓越服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)不斷提升病友就醫(yī)認(rèn)同感和滿足感。

10月19日，正值懷化疫情關(guān)鍵時(shí)期，主城區(qū)交通實(shí)行臨時(shí)性管制，市民有就醫(yī)需求的病友看病就醫(yī)較之前麻煩很多，出行十分不便，醫(yī)院根據(jù)病友需求“量體裁衣”，在懷化市域內(nèi)全面推出院前“一站式”服務(wù)，用愛心醫(yī)療服務(wù)專車上門接送有需求的病友，真正做到病友來院有人接、辦理住院有人陪。

“是湖醫(yī)附一醫(yī)院?jiǎn)?，我家孩子發(fā)燒了，還伴有嘔吐，現(xiàn)在又自己去不了醫(yī)院，我好著急，怎么辦??？”

“我是醫(yī)院常年的血透病人，上午走路1小時(shí)來做了治療，可是現(xiàn)在血透后實(shí)在沒有力氣再走路回家了，醫(yī)院可以派車送我回去嗎？”

“你好，請(qǐng)問是三醫(yī)院愛心救援電話嗎？我是住在河西的患者家屬，河西的橋梁都封鎖了過不來，但我們家岳父的病情非常嚴(yán)重?！?/p>

……

“我馬上給您提供兒科發(fā)熱門診電話，請(qǐng)先在線上進(jìn)行病情咨詢，?？漆t(yī)生可指導(dǎo)用藥或者其它方案”

“請(qǐng)您稍微休息片刻稍等，我馬上聯(lián)系一下車輛?！?/p>

……

我院“病友卓越服務(wù)溫馨提示”公告一經(jīng)發(fā)出，醫(yī)療服務(wù)部的辦公電話就一直響個(gè)不停。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月19日-11月22日，共收到千余條咨詢電話，共計(jì)為病友提供愛心接送醫(yī)療服務(wù)300余趟次。

“這次我確實(shí)感受到了湖醫(yī)附一醫(yī)院的愛心救援，這是真正為我們老百姓考慮的好醫(yī)院，我也只能寫封信以表我內(nèi)心的感激之情，你們辛苦了，請(qǐng)一定要保重好身體……”10月21日一大早，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科就收到了來自患者王某某親筆寫的一封感謝信，信里的內(nèi)容簡(jiǎn)單且誠摯，有對(duì)醫(yī)院暖心服務(wù)的贊賞，有醫(yī)務(wù)人員過硬醫(yī)療技術(shù)的肯定，還有對(duì)醫(yī)療服務(wù)部工作人員貼心關(guān)愛的肯定，一筆一劃飽含的是濃濃的謝意，字里行間溢出的是深深的感動(dòng)，當(dāng)拿到感謝信的那一刻，大家瞬間覺得再苦再累都值得了。

卓越服務(wù)絕不是百米沖刺，而是一場(chǎng)遠(yuǎn)程接力，湖醫(yī)附一醫(yī)院“6+4+N”調(diào)查處方，“1+2+7”服務(wù)處方和“5+2+1”廉潔處方，院前“一站式”服務(wù)，愛心專車服務(wù)……這些機(jī)制及服務(wù)舉措的建立，是用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的醫(yī)療服務(wù)回饋社會(huì)信賴和百姓期待的真招、實(shí)招。

積跬步可至千里，積小流終成江海。隨著我院卓越服務(wù)體系的日臻成熟和日趨完善，作為有溫度有情懷的省級(jí)三甲綜合醫(yī)院，在二十大精神的正確指引下，在實(shí)施“健康中國戰(zhàn)略”的春天里，讓卓越服務(wù)真正的根植于醫(yī)院每位職工的思想，踐行于每位職工的行動(dòng)，真正成為湖醫(yī)附一人共同的初心使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們相信，在這條卓越服務(wù)的踐行之路、務(wù)實(shí)之路上，醫(yī)院一定會(huì)越走越寬，越走越實(shí)，越走越遠(yuǎn)。