為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升患者滿意度，11月15日-16日，我院邀請專業(yè)禮儀公司為財務(wù)收費(fèi)室、健康體檢中心、醫(yī)保科、門診導(dǎo)診等60余名窗口服務(wù)人員開展禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)首先針對我院窗口服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，隨后就調(diào)研結(jié)果以及患者反饋等情況 “對癥下藥”開展培訓(xùn)，通過案例分析以及模擬演示的方式，向參訓(xùn)人員全面講解了儀容儀態(tài)、著裝、言談、工作等方面的禮儀，并現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員的站、立、行、走、坐、等姿勢，指出不同崗位員工的禮儀規(guī)范，講授如何通過規(guī)范化的語言技巧，提升醫(yī)患溝通能力。為了達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)專家還將參會人員分成若干小組，以每小組為單位，進(jìn)行禮儀課程現(xiàn)場互動，極大地調(diào)動了參會人員的積極性，培訓(xùn)取得了良好的效果。

通過培訓(xùn)，大家進(jìn)一步意識到文明禮儀、規(guī)范服務(wù)在和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用，窗口工作人員端莊的容貌服飾，優(yōu)雅的言行舉止，將有效提升醫(yī)患溝通效率。不少參與培訓(xùn)的學(xué)員表示，將把培訓(xùn)內(nèi)容貫徹到日常工作中，立足自身崗位，提升服務(wù)能力，深化內(nèi)涵建設(shè)，真正做到“以病人為中心”。（楊暉）

培訓(xùn)班現(xiàn)場

講授禮儀規(guī)范